🧩 ¿QUÉ INCLUYE ESTA PLANTILLA?

✅ Base de datos en Excel editable para áreas de TI, mesas de ayuda, soporte técnico y gestión tecnológica

✅ Archivo Power BI (.PBIX) listo para monitorear indicadores operativos, tecnológicos y de ciberseguridad

✅ KPIs estratégicos: tickets gestionados, cumplimiento de SLA, disponibilidad de sistemas, MTTR, ejecución presupuestal y NPS TI

✅ Segmentadores dinámicos: meses, trimestre, categoría TI, prioridad, técnico asignado y estado del ticket

✅ Seguimiento integral de operaciones tecnológicas en tiempo real

✅ Monitoreo del cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) por categoría y prioridad

✅ Control de incidencias tecnológicas, tiempos de respuesta y resolución de tickets

✅ Análisis de incidentes de ciberseguridad por tipo de amenaza y nivel de impacto

✅ Seguimiento de disponibilidad de sistemas y desempeño de la infraestructura tecnológica

✅ Gestión y valorización del inventario de activos tecnológicos por categoría

✅ Evaluación del rendimiento de técnicos y equipos de soporte mediante indicadores clave

✅ Análisis de licencias, renovaciones, activos y métricas de servicio por responsable

✅ Visualizaciones interactivas para mejorar la toma de decisiones en operaciones TI

✅ Dashboard ejecutivo ideal para áreas de Tecnología, Infraestructura, Service Desk, Ciberseguridad y Transformación Digital

✅ Diseño profesional orientado a continuidad operativa, eficiencia tecnológica y control de servicios TI

✅ Guía paso a paso para actualizar el dashboard con tu propia información

🎯 Áreas y problemas que soluciona:

Ideal para Gerencia de TI, Service Desk, Infraestructura, Soporte Técnico, Ciberseguridad y Operaciones Digitales. Permite controlar tickets, mejorar tiempos de atención, monitorear SLA, gestionar activos tecnológicos, fortalecer la seguridad informática y centralizar los indicadores críticos de tecnología en un único panel de control.